大家好,我叫王飞,也是泽西设计的创始人
我于2012年毕业于陕西科技大学室内设计专业,随后就进入了家装行业,刚毕业的前两年,我曾经在九朝装饰,东唐装饰,三木一森装饰,豪建装饰等装修公司都干过设计师
在工作的过程中,目睹了大大小小的装修公司是如何运作的,大家都说自己有固定的施工队,实际上,工程都是外包的,都说自己的设计师很专业,但实际上,绝大多数的设计师都是非科班出身,很多都是转行过来的,专业能力实在是有限,都说自己的售后不用担心,但实际上,我供职过的装修公司,除了九朝还在运行以外,其他的公司都没有撑过3年,给客户的售后就成为了一句空话
也明白了,在工程外包的前提下,装修公司,设计师,工长的利益都是有冲突的,大家都只想着如何让自己的利益最大化,所以,在这个行业,可以看到非常多的乱象,这些乱象,均是由这个行业的特性决定的
我曾经,以为我自己可以改变,2015年的时候,凭着一腔热血,拉起了一个小团队,开始做“自由家居网”这个平台项目,初心非常好,就是希望建立一个中间的监管平台,让客户直接对接优秀的设计师,工长,省去装修公司这个中间环节,但是,项目运行了大半年,才发现真的很难,自己及团队没有任何优势,也根本没有抓住市场以及客户的痛点,也一直无法盈利,最终创始团队也是分崩离析了
痛定思痛,我明白了,平台这条路并不适合自己,也总结出来了接下来要做的方向,那就是聚焦小而美,深耕这个行业,做一站式的服务商
这些年的经历,让我明白了,客户要的不是一个平台,要的是一个靠谱而专业的机构,这个结构要在市场合理利润的基础上,要能给自己一站式解决设计问题,解决施工问题,解决产品和售后问题,而且即使装修结束了,后续出了售后问题,也能快速找到人解决,整个过程让他们少操心,让他们能把时间和精力节省出来,这才是客户真正想要的
客户不怕装修公司赚钱,只要赚的钱是合理的利润,客户都能接受,最怕的就是钱给了,装修公司跑路了,或者钱给了,整个装修一大堆问题,装修公司根本就不专业,而且也没有责任心,出了问题也没有人管,这才是客户最担心的问题
而什么互联网的概念,什么多对一的服务,什么系统化的培训,如果做不到这些,其实都是白扯
从2016年开始,我自己就把“自由家居网”这个项目从平台转变为自营,一开始,就确定了自己走的大方向
1、报价透明化
2、施工坚持自己管理,不外包
3、不断打磨自己的专业能力,团队的专业能力
4、不求多,不求快,不打价格战,坚持口碑路线,坚持精品路线,坚持长期主义
报价上,一直坚持透明化,我们的报价直接在网站上,任何人想要了解,可以直接下载,这么做,是我认为,报价的高低,并不是一个装修公司的核心竞争力,装修公司的核心竞争力应该在设计,施工,服务,售后这几方面多下功夫,力争比同行做的好,至少要做到同行业平均水平以上,在这个基础上,报价只要合理,利润在行业的合理水平,其实客户是能够接受的,而且客户也渴望有这样的机构,赚的钱是行业合理的利润,又能提供超越行业水平水平的产品以及服务
施工坚持自己管理,不外包是因为我的工作经历,让我深刻认识到,想要给客户提供高品质的服务和体验,必须把工长的利益和公司的利益统一起来,在工程外包的机制下,这一点根本做不到
装修公司为了生存,给工长的发包价,基本上就是工长的成本价,而且装修公司给工长结账又有账期,工长还要垫钱去干,这样子,就导致,工长必须不停在工地上主动给客户做增项,才能赚到钱,不然,他这个工地就会赔钱
所以,我们才能看到,这个行业内,为啥会有那么多匪夷所思的增项,甚至有的装修公司的报价刻意预留增项的余地,都是装修公司为了平衡装修公司和工长的利益而做出来的妥协之举,工长不停主动增项,客户的体验和感受必然不会好,但是,装修行业本身就是一个低频的行业,这么做的装修公司也是明白,一个客户,一辈子能装几套房?他也不怕,也不在乎客户的体验
外包不光是增项的问题,更重要的是施工质量和售后的问题,这种情况下,注定是无法保证的,因为工长本身也不稳定,工长手底下的工人也不稳定,而且装修公司作为主体,它可能对工长有所了解,但并不足够了解工长手底下工人,而装修毕竟是个纯手工活,施工的质量完全依赖工人的手艺,这种在工地外包的情况下,注定是很难解决的问题
而我在施工坚持自己管理,不外包的路上,其实一直也在探索,走的是非常的辛苦,所幸,到今天,8年多的探索,终于是摸索出来了一条自己的路来
16年的时候,是自己招人来管,招了两个自己人,一个是大学同学,一个是亲弟弟,大学同学做工程部经理,亲弟弟做监理,给他们还配了一辆车,从16年到18年,这三年,他俩的优点就是确实都是挺有责任心的,跑工地也很勤,每天都要跑工地
但缺点也很明显,一是他们基本上都算新人,手头上并没有多少行业内的工人资源,最初施工的班底,都是靠我之前做设计师,积累的人脉,他们在这个基础上,有所拓展,但并不多,而且找的工人,并不都是德艺双馨的,而且因为年轻,经验少,很多时候,被工人拿捏
二是固定薪水的情况下,工作的积极性也在逐步降低,本身这个工作责任重,事多,钱少,公司那个时候一直在盈亏平衡点徘徊,也无法给他们提供高薪,自然他们有所懈怠
越到后边,问题越多,最终,我让他俩下岗了
19年有段时间,我自己直接管理了半年多,是深刻体会到自己管理工地的辛苦了,当时是有“职业经理人”给我挡在前边,我做统筹安排即可,但当自己管的时候,工地上送个货,工人找不到小区等等,都会给你打电话,客户也会不停给你打电话沟通细节问题,整天基本上都在打电话,跑现场中度过了
干了半年,实在是吃不消了,我让我之前认识的工长李工帮我来管理,约定他不垫款,只帮我管理现场,给他分红,他在我这边干了两年多,最终自己选择了离开,主要原因还是赚的太少了,我的业务并不多,也就是一年十几家,顶破天20家工地的样子,满足不了他,毕竟他是全职的工长
从2021年开始,我就找之前干过工长的樊工来兼职帮我管理,也是约定他不垫款,只帮我管理现场,给他固定分红,樊工之前是工人出身,后边又干工长,经验和工人资源都没啥问题,但在15年的时候,干的装修公司倒闭,欠了他十几万,一直要不回来,他等于是负债了,经历了那么多,后边对在装修公司当工长也是心灰意冷
他就回去干水电,又当工人了,2021年开始,他就在我这兼职干工长,一方面,自己干工长,管现场,拿分红,另一方面,我工地上的水电活他也干,后期安装灯具插座的活他也干,等于一个工地一进场是他,结束装灯和插座也是他,中间又能跑现场,做管理,完全连在一起了
这对他来说是一个好事,跑的差不多,但是收入又增加了
对我也是好事,我能把自己的精力腾出来了,专心放在业务,设计上
经过三年的磨合,他也变成了我的合伙人,他的人品,能力,责任心,我都是高度认可的
这些年的打断打拼,我这边的工人团队其实已经换了三拨人了,从2021年开始,目前的工人团队算是彻底稳定下来了,我们的拆除团队有商洛的杨师团队,水电工有樊工,陈工,张工,瓦工有郑工,斯工,鲜工,南工,木工有吴工团队,油工有刘工,石工,安装有朱氏父子
这拨人,也是经过这些年不断地筛选,而留下的,不敢自夸他们的手艺有多好,但我能负责任的说,他们的水平绝对在行业的平均水平以上,更重要的是,为人认真负责,这才是最难得的,这也是我不断打磨自己以及自己团队的结果
从2024年初,我也在培养自己的设计团队,业务多了,一个人实在是忙不过来了
最近两年,房地产处于下行周期,不少同行倒闭了,不乏原来行业知名的企业,比如龙发,比如东易日盛,但是,我是感觉我们并没有受到多少影响,反而在走上坡路,业绩在增长,现在回头看,一切都得益于以上总结的四点
这四点,让我和同行相比,有了差异化的竞争优势,坚持口碑,坚持精品的作品路线,坚持长期主义,让我在服务过的客户群体中有了不错的口碑,这些口碑又能带来新的客户,一切步入了正向循环
我始终认为,如果一个装修公司如果只剩价格低这一个优势,那么,这个装修公司离倒闭也就不远了,你价格低,总会遇到比你价格更低的公司,你们除了拼价格,在其他任何一点上,和同行没有任何的竞争优势,最终只会把自己玩死
我这边装修,不用担心我坑你,该用什么料,该用什么施工的标准,方案落地的程度如何,我都会清清楚楚告诉你,也不用担心什么增项和套路,没啥套路,我认为真诚是最大的套路,也是效率最高的沟通方式,目前,我主要做基装全包+全屋定制的模式,我们绝大多数客户的落地费用在1200-1300元,这个是按照建面算的
你如果觉得合适,可以找我聊聊
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